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服務質量是一個服務行業(yè)應該關注的重點問題。高質量的服務是在定位的基礎上提供超出客戶期望的感知體驗。服務必須是感知體驗，體驗會產生不同的判斷，因此高質量的服務是標準與完美自然相結合的產物。下面我們就來看看一家足療連鎖加盟店該如何給客戶提供優(yōu)質服務。
用方言與客戶溝通不是標準化的，而是區(qū)域性的，讓老客戶有親切感。小編認為，足療連鎖加盟店優(yōu)質服務應做到以下幾點：
一、高質量的服務應該是兩種理念的融合：服務標準化和服務生活。服務標準化的目的是讓客戶感到：
1、知情權。客戶知道他們付出了什么價值。
2、安全性?？蛻魶Q定是否消費。
3、可持續(xù)性。鼓勵客戶繼續(xù)消費。
二、服務是能量傳遞。
如果你把正能量傳遞給客戶，客戶會反饋給你正能量，反之亦然。這種能量是情感，沒有情感的服務傳遞是蒼白的。所有優(yōu)質服務的背后都是真誠情感的傳遞，每一項優(yōu)質服務都是正能量。誰來傳遞？自然是服務人員和修腳師，那么修腳師的能量從何而來呢？接力和自發(fā)。接力要求老板把能量和情感傳遞給員工，激發(fā)她的正能量。員工傳遞給客戶，然后客戶傳遞給老板。
三、注意一些細節(jié)問題
1、準備一種接待客人的花茶，一壺特制茶，或草藥茶、夏季清涼茶、冬季暖茶都是相當雅致的方式，可以讓客人倍覺暖心。即使客人來時并不覺得口渴，也為客人在進店之時和護理之后備上一杯花茶。
2、不要忘了準備有調節(jié)氣氛的音樂，可以精心挑選，可以在網上下載，音樂最好是不帶歌詞的，爵士、鋼琴曲、輕音樂都是很適合在足療店播放的音樂。
3、在室內放置讓人放松的精油，同時獲得放松及愉悅感，是一種很不錯的方式。
4、 一個簡單而易行的方式：為客人準備一個小枕頭，分別枕在頭、兩膝蓋下，用單色的枕套套起來，或使用三個品質好的海綿也行。
以上是足療連鎖加盟店為客戶提供優(yōu)質服務的一些注意事項，希望可以給有需要的朋友帶來一定的幫助。關注小編，下期內容更精彩哦！
